Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršni domaćin
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Izvršnog domaćina koji će biti odgovoran za pružanje izvanrednog iskustva gostima kroz učinkovito upravljanje operacijama, osobljem i standardima usluge. Ova uloga zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Izvršni domaćin djeluje kao ključna kontaktna točka između gostiju i organizacije, osiguravajući da su svi aspekti usluge besprijekorni i u skladu s najvišim standardima.Kao Izvršni domaćin, bit ćete odgovorni za koordinaciju dolazaka i odlazaka gostiju, upravljanje rezervacijama, nadzor osoblja i rješavanje pritužbi ili posebnih zahtjeva. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da su svi aspekti boravka gosta pažljivo planirani i izvedeni. Vaša uloga uključuje i obuku novog osoblja, evaluaciju performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.Idealni kandidat ima iskustvo u ugostiteljstvu ili korisničkoj službi, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju vrhunske usluge. Očekuje se da budete proaktivni, organizirani i orijentirani na detalje, s izraženim osjećajem za gostoljubivost i timski rad.Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima snažne organizacijske sposobnosti i želi biti dio dinamičnog tima koji teži izvrsnosti, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i ispraćaj gostiju na profesionalan način
- Koordinacija rezervacija i rasporeda
- Nadzor osoblja i delegiranje zadataka
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Održavanje visokih standarda usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi optimalnog iskustva gostiju
- Obuka i mentorstvo novog osoblja
- Praćenje povratnih informacija i implementacija poboljšanja
- Upravljanje dnevnim operacijama
- Izvještavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima performansi
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjna diploma iz ugostiteljstva
- Iskustvo u radu s gostima ili korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema
- Poznavanje rada na računalu i rezervacijskih sustava
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Organiziranost i orijentiranost na detalje
- Sposobnost vođenja tima
- Visoka razina profesionalnosti i gostoljubivosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u ugostiteljstvu?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Kako motivirate tim u stresnim situacijama?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi vikendima i praznicima?
- Kako osiguravate da su standardi usluge dosljedno visoki?
- Imate li iskustva s rezervacijskim sustavima?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koji je vaš pristup obuci novog osoblja?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima u kratkom vremenu?
